Проверка домена электронной почты простыми словами: что она проверяет, что пропускает и как продуктовые и маркетинговые команды могут согласовать правила регистрации.
Адрес электронной почты может выглядеть идеально и всё равно “провалиться” в момент отправки подтверждения. «[email protected]» имеет правильную форму и проходит базовую проверку синтаксиса, но это не значит, что домен за ним действительно может принимать почту.
Разница проста:
Когда команды пропускают проверки на уровне домена, проблемы проявляются позже: растёт доля отскоков, через форму проходят фальшивые или низкокачественные регистрации (включая одноразовые адреса), ухудшается доставляемость со временем, а отчётность становится шумной.
Типичная ситуация: запускается бесплатный период и регистрации резко растут, но часть пользователей никогда не кликает в письме подтверждения, потому что письмо не приходит. В саппорте скапливаются тикеты, маркетинг винит почтовый инструмент, продукт — «плохие лиды». Часто многие из этих адресов изначально были недоступны.
Проверка домена помогает поймать это заранее. Она проверяет, настроен ли домен после «@» для приёма почты и может пометить распространённые риски (например, провайдеры одноразовой почты), чтобы плохие адреса не загрязняли базу.
Цель не в том, чтобы бездумно блокировать людей. Цель — согласовать правила приёма, которые подходят бизнесу: что разрешать, где предупреждать и что отклонять.
Проверка домена электронной почты смотрит, способен ли фрагмент адреса после @ принимать почту. Это больше, чем «выглядит ли это как адрес», и меньше, чем «существует ли реальный человек с рабочим ящиком».
Три понятия часто путают:
Проверка домена — это средний уровень. Обычно она подтверждает, что домен реальный и что в его DNS есть записи маршрутизации почты (часто через проверку MX). Если у домена нет настроек для почты, отправка на него почти наверняка завершится отскоком.
Что она не сможет подтвердить: что конкретный ящик существует, что им владеет человек, или что пользователь имеет к нему доступ. Домен может быть настроен правильно, но отдельный адрес в нём всё равно неверный, заблокирован или никогда не создан.
Практичная формулировка: проверка домена отвечает на вопрос «можно ли в принципе доставить сюда письмо?», а не «реален ли этот пользователь?».
Когда кто‑то вводит адрес, часть после @ — это домен (например, example.com). Проверка домена задаёт один вопрос: выглядит ли домен так, будто он может сейчас принимать почту?
DNS — это адресная книга интернета. Домен «существует», когда в этой книге есть записи о нём. Если записей DNS вообще нет, домен, скорее всего, опечатан, просрочен или никогда не был настроен.
Даже если сайт открывается, с почтой всё ещё может быть проблема. Многие домены зарегистрированы, но почти не используются или настроены только для сайта. Почта требует собственных настроек.
MX‑записи — это записи DNS, которые говорят, куда доставлять почту для домена. Если у домена есть валидные MX‑записи, это обычно означает, что он настроен на приём почты.
Отсутствие MX‑записей не обязательно означает, что адрес фейковый, но это сильный сигнал, что домен не настроен для почты (или настроен неправильно). Для большинства сценариев регистрации отсутствие или некорректность MX — хорошая причина блокировать адрес или попросить указать другой.
Команды обычно согласуют такие исходы:
Не каждая ошибка окончательна. Иногда DNS‑серверы отвечают с тайм‑аутом или почтовый провайдер временно недоступен. Это временные сбои — их стоит повторить позже. Постоянные ошибки (например, «домен не существует» или «нет записей») обычно не стоит повторять.
Прежде чем обсуждать инструменты, договоритесь об исходах. Правила приёма — это решение о том, что делать, когда адрес выглядит рискованным. Цель не в идеальном обнаружении, а в последовательном поведении, на которое могут опираться пользователи, саппорт и отчёты.
Большинство команд успешно работает с тремя действиями:
Определите «предупредить» в одном предложении, чтобы это не стало набором исключений.
Простая отправная точка — сопоставить обычные случаи с одним действием:
После того как вы проведёте эти линии, применяйте ту же логику везде, где адрес появляется (формы регистрации, приглашения, импорт CSV, порталы партнёров). Непоследовательные правила — тихий источник тикетов в саппорте.
Если вы работаете международно, «бесплатный провайдер» часто локален. Блокировка незнакомых региональных провайдеров может сократить регистрации в отдельных странах, и команда может этого не заметить. Решите, будут ли ваши правила глобальными или для конкретных рынков, и кто отвечает за исключения.
Запишите также компромисс. Более строгие правила снижают мошенничество и отскоки, но могут блокировать реальных пользователей и увеличить нагрузку в саппорте. Более мягкие правила повышают конверсию, но могут увеличить количество фейков и повредить доставляемости. Если компромисс задокументирован, продукт и маркетинг будут оценивать успех одинаково.
Начните с согласования, что для вашего бизнеса означает «хорошая» регистрация. Что важнее: быстрая активация, меньше отскоков, лучшее качество лидов или снижение мошенничества? Если продукт хочет меньше тикетов, а маркетинг — лучшую доставляемость, зафиксируйте эти цели письменно. Иначе правила будут меняться в зависимости от того, кто громче жалуется.
Затем выберите исходы, которые соответствуют реальному риску, а не интуиции. Простая схема:
Чтобы внедрение было управляемым, сфокусируйтесь на нескольких конкретных шагах:
Держите сообщения практичными. Если домен провалил проверку MX, не показывайте «ошибка DNS». Напишите: «Этот домен не может принимать почту. Попробуйте другой адрес.» Если вы предупреждаете, предложите путь вперёд: «Вы можете продолжить, но для активации потребуется подтвердить почту.»
Наконец, постройте обратную связь. Отслеживайте, как часто срабатывает каждый исход и что делают пользователи дальше. Если пользователи из группы «предупреждать» конвертируют хорошо и не отскакивают — ослабьте правило. Если заблокированные пользователи часто появляются в отчётах о мошенничестве — ужесточите.
Успех — это не просто «больше регистраций». Цель — не усложнять жизнь реальным людям и при этом уменьшать дорогие последствия: отскоки, жалобы и фейковые аккаунты.
Следите за двумя блоками показателей параллельно: объём сверху воронки и качество дальше по воронке. Если конверсия растёт, но отскоки и жалобы тоже, победы нет.
Метрики, которые команды могут смотреть еженедельно:
По возможности свяжите качество почты с деньгами. Небольшое снижение числа отскоков защищает репутацию отправителя, помогает письмам оставаться в папке «Входящие» и экономит деньги на рассылках и фейковых лидах.
Чтобы выбрать строгие или мягкие правила, проведите простой A/B‑тест минимум за один полный бизнес‑цикл (обычно 1–2 недели). Сравните конверсию и метрики качества, а затем решайте по чистому эффекту, а не по одному значимому показателю.
Большинство проблем с проверками почты — не технические, а политические. Правило, которое звучит безопасно, может блокировать реальных клиентов или пропустить мусор.
Классическая ошибка — путать проверку формата с реальной валидацией. Регулярное выражение скажет, выглядит ли адрес как [email protected]. Оно не скажет, может ли домен принимать почту или склонен ли адрес отскакивать. Проверка домена сосредоточена на том, что идёт после @, а не только на форме текста.
Распространённые ловушки:
Простой пример: пользователь регистрируется из кофейни, и один DNS‑запрос завершается тайм‑аутом. Если система блокирует сразу — вы потеряли реальный лид из‑за временного сбоя сети.
Лучшие настройки по умолчанию, которые не наказывают хороших пользователей:
Большинство регистраций просты. Сложность — в тех случаях, когда проверка домена не даёт однозначного ответа, даже если пользователь реальный.
Международные и редкие домены могут удивлять. Клиенты пользуются национальными доменами (.de, .br) или новыми суффиксами. Некоторые домены используют нелатинские символы (международные домены, IDN), которые могут выглядеть странно в логах, но оставаться валидными.
Новые домены — ещё один краевой случай. Компания может купить домен сегодня и начать собирать регистрации до полного распространения DNS‑записей. В течение нескольких часов один и тот же домен может выглядеть валидным из одного региона и отсутствовать из другого.
Корпоративные домены тоже могут быть нестандартными. Крупные компании используют split DNS (разные ответы в зависимости от расположения) или жёсткие настройки, которые выглядят необычно.
Также будут прерывистые ошибки запросов. Пользователи за VPN, в корпоративных сетях или под агрессивными средствами защиты могут вызвать временные тайм‑ауты. Это не то же самое, что «плохой» домен.
Когда инструмент возвращает «неизвестно», это обычно значит «не удалось подтвердить сейчас», а не «фейк». Практичная политика:
Перед изменением правил регистрации убедитесь, что все согласны, что считается «хорошо» и «плохо». Небольшая правка может сдвинуть метрики регистрации, перехода из триала в платный и доставляемости в разные стороны.
Протестируйте правила на выборке недавних регистраций (включая хороших клиентов и явный мусор). Делайте заметки, что бы вы заблокировали и почему, чтобы команда могла оценить компромиссы.
Большинство споров происходит в серой зоне, а не с очевидными фейками. Запишите fallback‑путь для неопределённых случаев и кто принимает решение, когда метрики конфликтуют (маркетинг хочет меньше отскоков, продукт — меньше блокировок реальных пользователей).
B2B‑SaaS команда видит рост регистраций на 18% в месяц, но продажи жалуются, что «новые лиды» не отвечают. Маркетинг видит рост отскоков, а продукт — много аккаунтов с одноразовыми адресами.
Они ужесточают правила, не убивая при этом реальных регистраций.
Сначала выбирают ясную политику: одноразовые домены блокируются при регистрации. Служебные адреса (info@, sales@, support@) разрешаются, но форма показывает мягкое предупреждение: «Для быстрого настроя и восстановления доступа используйте рабочую почту.» Продукт отвечает за UX и формулировку, маркетинг — за тон, а продажи определяют, что считать полезным лидом.
Через две недели они совместно анализируют результаты. Конверсия слегка упала, но доля отскоков значительно снизилась. Число фейковых аккаунтов в первые 24 часа уменьшилось, и у продаж стало меньше «мертвых» лидов, хотя общий объём немного снизился.
Они корректируют политику по данным. Маркетинг шлифует сообщение, чтобы снизить трение. Продукт добавляет более чёткую подсказку «Попробуйте снова», когда адрес блокируется, чтобы реальные пользователи не застревали. Также добавляют мониторинг: еженедельный учёт заблокированных одноразовых адресов, отскоков, конверсии триал→активация и доли регистраций со служебных адресов.
Относитесь к вашим правилам как к продуктному решению, а не как к разовой правке. Когда продукт и маркетинг согласуют исходы (меньше фейков, меньше отскоков, меньше тикетов), принимать решения о блокировках становится проще.
Напишите один общий документ, понятный всем:
Разворачивайте поэтапно, чтобы не отрезать реальных пользователей:
Если вы хотите прогнать эти проверки через один сервис, Verimail (verimail.co) — это API валидации почты, которое сочетает синтаксические проверки по RFC, проверку домена, поиск MX‑записей и сопоставление с черными списками одноразовой почты, чтобы вы могли применять одни и те же правила на форме и в бэкенде.
Назначьте простое напоминание (ежемесячно подходит большинству команд) для просмотра доли отскоков, завершения регистрации и числа предупреждений/блокировок, затем корректируйте правила по данным.
